Bienvenido a Wow Habana. Al utilizar nuestro sistema de gestión de pedidos y realizar compras de productos sublimables, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.

Uso del Sistema

El sistema está diseñado para la gestión de pedidos de productos personalizados. Los usuarios autorizados (gestores, asistentes y personal interno) deben hacer un uso adecuado y responsable de la plataforma.

El acceso y uso del sistema implica la aceptación de estas condiciones en su totalidad.

Creación de Pedidos

Los pedidos pueden incluir uno o varios productos, así como distintas variaciones (tallas, colores, diseños, etc.).

• Todo pedido debe contener información completa y verídica.
• No se permitirá avanzar en el proceso si no se ha registrado un pago adelantado.
• El sistema puede indicar si un producto no cuenta con disponibilidad en stock.

Pagos

Las condiciones de pago son las siguientes:

• Se requiere un pago adelantado mínimo del 50% del valor total del pedido.
• El pago debe ser confirmado antes de iniciar el proceso de diseño.
• El cliente puede realizar pagos mediante comprobante o ID de transacción.
• En caso de pago total por transferencia, se aplicará un recargo del 10% sobre el valor del pedido.

El saldo restante debe ser abonado antes de la entrega, salvo excepciones previamente autorizadas por el asistente.

Modificación y Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden ser modificados o cancelados bajo las siguientes condiciones:

• Solo pueden modificarse o cancelarse en estado "Iniciado" o antes de pasar a producción.
• Una vez que el pedido entra en fase de producción, no podrá ser modificado ni cancelado.
• Las cancelaciones realizadas serán notificadas al personal correspondiente.
• Se registrará el motivo de la cancelación.

Los clientes finales deben gestionar cualquier modificación o cancelación a través del personal autorizado.

Estados del Pedido

El sistema maneja diferentes estados para el seguimiento de cada pedido:

• Iniciado
• En revisión
• Diseñándose
• En producción
• Listo
• Entregado
• Cancelado

Cada estado será actualizado por el personal correspondiente según el flujo de trabajo interno.

Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información correcta para la elaboración y entrega del pedido.
• Revisar los detalles del diseño antes de su aprobación.
• Cumplir con los pagos establecidos en los plazos acordados.

Responsabilidades del Equipo Wow Habana

• Validar y procesar los pedidos correctamente.
• Garantizar la calidad del producto final según lo acordado.
• Informar sobre el estado del pedido y cualquier incidencia relevante.

Entrega y Recepción

El pedido se considerará entregado cuando:

• Sea recogido en el local por el cliente.
• Sea entregado por el mensajero y confirmado en el sistema.

Se podrá registrar información adicional sobre la entrega con fines de control interno.

Pedidos No Reclamados

En caso de que un pedido no sea retirado o no se complete el pago restante:

• El pedido permanecerá almacenado hasta que el cliente lo reclame.
• No se realizará la entrega hasta completar el pago total.

Notificaciones

El sistema podrá enviar notificaciones relacionadas con:

• Cambios en el estado del pedido
• Confirmaciones de pago
• Disponibilidad del pedido para entrega

Estas notificaciones pueden ser internas en el sistema y, en algunos casos, mediante otros canales habilitados.

Limitación de Responsabilidad

Wow Habana no se hace responsable por:

• Errores en la información proporcionada por el cliente.
• Retrasos causados por falta de stock o situaciones externas.
• Problemas derivados de aprobaciones tardías por parte del cliente.

Aceptación de los Términos

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.