Información de Pedidos
¿Puedo realizar un pedido con varios productos?
Sí, es posible incluir múltiples productos y variaciones dentro de un mismo pedido, como diferentes tallas, colores o diseños, facilitando la gestión integral de su solicitud.
¿Puedo modificar un pedido después de haberlo creado?
Los pedidos pueden modificarse únicamente mientras se encuentren en estado "Iniciado" o en fase de diseño. Una vez que pasan a producción, no será posible realizar cambios.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, los pedidos pueden cancelarse solo en su etapa inicial o durante el proceso de diseño. Una vez iniciado el proceso de producción, la cancelación no estará disponible.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido en tiempo real dentro del sistema, el cual muestra cada etapa del proceso desde su creación hasta la entrega.
¿Cuáles son los estados del pedido?
Los estados del pedido incluyen: Iniciado, En revisión, Diseñándose, En producción, Listo, Entregado y Cancelado. Cada uno refleja el progreso del pedido dentro del flujo de trabajo.
¿Qué ocurre si no hay disponibilidad de stock?
El sistema indicará la falta de disponibilidad. El pedido podrá quedar en espera hasta que el stock sea repuesto o se defina una alternativa con el cliente.
Información de Pagos
¿Es obligatorio realizar un pago adelantado?
Sí, se requiere un adelanto mínimo del 50% del valor total del pedido antes de iniciar el proceso de diseño.
¿Cómo se confirma el pago?
Los pagos son verificados manualmente por el equipo mediante comprobantes o identificación de transacción proporcionada por el cliente.
¿Puedo pagar el total del pedido desde el inicio?
Sí, es posible. Sin embargo, los pagos totales realizados por transferencia pueden incluir un recargo del 10% sobre el valor del pedido.
¿Cuándo debo pagar el saldo restante?
El saldo restante debe abonarse antes de la entrega del pedido. Excepciones pueden aplicarse únicamente con autorización del asistente.
¿Qué sucede si no completo el pago?
El pedido permanecerá almacenado hasta que el pago sea completado, sin posibilidad de entrega hasta ese momento.
Envíos y Entregas
¿Puedo elegir entre recogida en local y envío a domicilio?
Sí, puede seleccionar la opción de recogida en local o entrega a domicilio al momento de realizar el pedido o posteriormente si lo requiere.
¿Cómo se calcula el costo de envío?
El costo de envío es fijo según el municipio o zona de destino y puede ser actualizado periódicamente.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El sistema calcula automáticamente una fecha estimada de entrega basada en el tipo de producto y la fecha del pedido. Algunos productos especiales pueden requerir más tiempo.
¿Qué ocurre si hay retrasos?
En caso de imprevistos, el asistente puede ajustar la fecha de entrega y se notificará oportunamente al cliente.
¿Cómo se confirma la entrega?
La entrega se registra en el sistema, ya sea por el personal del local en caso de recogida o por el mensajero en entregas a domicilio.
¿Recibiré notificaciones sobre mi pedido?
Sí, el sistema enviará notificaciones relacionadas con el estado del pedido, confirmaciones y disponibilidad para entrega. Además podrá contar con un enlace para darle seguimiento a su pedido
